Avvocato per frodi informatiche e truffe online a Roma e in tutta Italia.

Occorre distinguere l'operazione bancaria non autorizzata dalla truffa realizzata da un terzo. Nell'immediato è opportuno bloccare carte e credenziali coinvolte, contestare per iscritto all'intermediario le operazioni non autorizzate chiedendo lo storno o il richiamo dei fondi, conservare ogni prova (email, screenshot, log, ricevute) e valutare la presentazione di denuncia. L'assistenza legale serve a impostare correttamente contestazione, reclamo ed eventuali azioni successive, senza che sia possibile garantire un esito.

Nei casi di operazioni di pagamento non autorizzate la disciplina dei servizi di pagamento prevede specifici obblighi dell'intermediario, con oneri probatori e limiti connessi al comportamento dell'utente. È necessaria una contestazione tempestiva, seguita dal reclamo e, quando ne ricorrono i presupposti, dal ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario o da un'azione civile. Quando invece la somma è stata trasferita a un truffatore per iniziativa consapevole della vittima, il recupero passa dalle azioni civili e penali nei confronti dell'autore della condotta.

La denuncia alla Polizia Postale o alla Procura non è un presupposto necessario della contestazione all'intermediario, ma è spesso opportuna: consente l'avvio delle indagini, può agevolare la ricostruzione dei flussi di denaro e integra la documentazione utile alle azioni civili. La valutazione va fatta caso per caso.

Il phishing bancario è una truffa in cui il criminale, fingendosi la banca via email, SMS o telefono, induce la vittima a comunicare credenziali, OTP o codici dispositivi. Segnali tipici: urgenza artificiosa, link sospetti, richieste di conferma dati e chiamate da presunti operatori antifrode. In caso di dubbio non cliccare, non fornire codici e contattare direttamente la banca.

Il SIM swap è la sostituzione fraudolenta della SIM del titolare da parte di terzi, che così intercettano gli SMS di autenticazione e svuotano i conti online. Se il telefono perde improvvisamente il segnale senza motivo, occorre contattare subito l'operatore telefonico, bloccare l'home banking e conservare le prove per la contestazione alla banca.

La disciplina dei servizi di pagamento prevede, per le operazioni non autorizzate, obblighi di rimborso a carico del prestatore di servizi di pagamento, con oneri probatori a suo carico quanto all'autenticazione dell'operazione. La responsabilità non è però automatica: rilevano il rispetto degli obblighi di custodia dei dispositivi personalizzati, l'eventuale colpa grave o dolo dell'utente e la tempestività della contestazione. Ogni caso richiede una valutazione concreta.

La contestazione deve avvenire senza indugio e comunque entro i termini previsti dalla disciplina applicabile, che per le operazioni non autorizzate individua un limite massimo di tredici mesi dalla data di addebito. Successivamente al reclamo, e nei termini previsti, è possibile valutare il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario quando ne ricorrono i presupposti oppure l'azione civile.

Basta contattarci per telefono, email o tramite il modulo online. Fissiamo un primo colloquio conoscitivo per analizzare la documentazione, ricostruire l'accaduto e proporre la strategia più efficace, con un preventivo chiaro prima di qualunque incarico.